Política de Devoluciones y Reembolsos
Gracias por elegir dpAminos (Desert Peptides). Debido a que distribuimos compuestos químicos altamente sensibles y con control climático, destinados estrictamente para investigación de laboratorio y aplicaciones analíticas, mantener la integridad absoluta de nuestro inventario es nuestra máxima prioridad.
Al completar una transacción en dpAminos.com, usted reconoce y acepta los siguientes términos de devolución, reembolso y reemplazo.
1. Política de No Devolución de Reactivos
Debido a los estrictos estándares de control de calidad de laboratorio y al riesgo de degradación del producto, todas las ventas de péptidos de investigación, líquidos y compuestos liofilizados son finales.
Una vez que un envío sale de nuestro centro de distribución o se entrega físicamente a través de nuestro servicio de despacho local del Valle de Coachella, ya no podemos garantizar su estabilidad de temperatura, condiciones de almacenamiento estéril o pureza química. Por la seguridad de todas las entidades de investigación a las que servimos, no aceptamos devoluciones, cambios ni reversiones de producto bajo ninguna circunstancia.
2. Excepciones para Reemplazos y Créditos
Si bien mantenemos una estricta política de venta final en todos los artículos de investigación, dpAminos se compromete a resolver discrepancias en el cumplimiento de pedidos. Emitiremos un reemplazo de producto, el envío de un artículo faltante, o un crédito en tienda exclusivamente bajo las siguientes circunstancias verificadas:
- Errores de cumplimiento: usted recibió un SKU incorrecto, una variante de compuesto equivocada, o una discrepancia de cantidad respecto a la factura de su pedido.
- Daño en tránsito: la integridad estructural de los viales o el empaque se vio visiblemente comprometida durante el envío.
3. Protocolo de Verificación y Plazos
Para calificar para un reemplazo o crédito en tienda bajo la Sección 2, los clientes deben completar los siguientes pasos de verificación:
- Ventana de 48 horas: informar el daño o error de cumplimiento a nuestro equipo de soporte en contact@dpaminos.com dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la marca de tiempo oficial de "Entregado" del transportista.
- Prueba fotográfica: proporcione fotografías claras y de alta resolución que muestren los viales sin abrir y etiquetados, la etiqueta de envío, y cualquier vidrio roto, fuga de líquido o sello comprometido.
- Proceso de revisión: nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1 a 2 días hábiles. Si se aprueba, se procesará un reemplazo y se enviará mediante mensajería prioritaria sin costo adicional para usted.
4. Escenarios No Reembolsables
dpAminos no autorizará reembolsos, créditos o reemplazos para:
- Paquetes marcados como entregados por el transportista pero reportados como perdidos o robados por el comprador;
- Compuestos que hayan sido reconstituidos, mezclados, manipulados o utilizados en un entorno analítico;
- Pedidos retrasados o entregados incorrectamente debido a errores tipográficos o datos de envío inexactos proporcionados al finalizar la compra;
- Cambios de opinión o cancelaciones de proyecto posteriores al procesamiento del pedido.
5. Disputas de Entrega Local
Para los clientes que utilizan nuestro servicio de entrega local o recogida en el Valle de Coachella a través del 760-285-2392, se requiere que verifiquen la exactitud del pedido y el estado de los viales en el momento de la entrega física. Una vez que acepta el pedido de nuestro mensajero, el intercambio es final y los reclamos por daño en tránsito ya no son válidos.
6. Información de Contacto
Para iniciar una revisión de verificación de cumplimiento, contáctenos en:
dpAminos (Desert Peptides)
Sitio web: dpAminos.com
Correo de Soporte: contact@dpaminos.com
Soporte de Logística: 760-285-2392